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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable des Relations Clients, vous serez chargé de superviser toutes les interactions avec les clients afin d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, la résolution des problèmes et l'amélioration continue des services offerts.
Votre mission principale sera de garantir la satisfaction des clients en mettant en place des stratégies efficaces de communication et de gestion des retours. Vous devrez également analyser les données clients pour identifier les tendances, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées. Vous serez l’intermédiaire entre les clients et les différents départements de l’entreprise, assurant une coordination fluide et une réponse rapide aux demandes.
Le candidat idéal possède d’excellentes compétences en communication, un sens aigu du service client et une capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie. Une bonne connaissance des outils CRM et une expérience préalable dans un poste similaire sont fortement souhaitées. Vous devrez également faire preuve d’empathie, de rigueur et d’un esprit d’analyse développé.
Ce poste est essentiel pour renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients, et pour contribuer à la croissance et à la réputation de la marque. Si vous êtes motivé par les défis, orienté résultats et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations quotidiennes avec les clients
- Superviser les équipes de support client
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Développer des stratégies de fidélisation
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients
- Former les équipes sur les bonnes pratiques relationnelles
- Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes
- Suivre les tendances du marché et les attentes clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe
- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
- Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, Zendesk)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens aigu du service client
- Capacité à résoudre les conflits avec diplomatie
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Leadership et esprit d’équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe ?
- Comment priorisez-vous les demandes clients ?
- Quelle est votre plus grande réussite dans ce domaine ?
- Comment assurez-vous la fidélisation des clients ?
- Comment travaillez-vous avec les autres départements ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils numériques ?
